1- المنتجات الجاهزة في حال توفرها بالمتجر ( مستقبلا )، أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه ، وعليه كافة البطاقات الملصقة غير منزوعة وغير متضررة ان وجدت وأن تكون مغلفة بالغلاف الأصلي، و لا يستثنى من ذلك الهدايا المرفقة مع الطلب في حال وجودها فيلزم إرجاعها.
2 – المنتجات التي لا يمكن استبدالهـا أو استرجاعهــا
(النقاب ، الطرح , العبايات التفصيل , العبايات التي تم التعديل عليها ، التفصيل حسب الطلب). كما نفيدكم انه حاليا جميع المنتجات المعروضه بالمتجر الالكتروني هي تفصيل يتم تفصيلها بناء على طلبك لذا هي فصلت خصياصا لكي ولا يوجد منتاجات جاهزة حاليا . وفي حال توفر العبايات الجاهزه والقابله للاستبدال او الاسترجاع سوف نعلن عن ذلك . لذا وجب التنبيه لعملائنا الكرام .
3 – إذا كان المنتج معيوب أو به خطأ مصنعي تتحمل عبايات ايلاف EJ كامل التكاليف.
4- بعد إصدار بوليصة الشحن من قبل عبايات ايلاف EJ او التنسيق مع العميل يجب على العميل تسليم المنتج لشركة الشحن المسجلة في البوليصة ( ارامكس – مندوب عبايات ايلاف EJ – سمسا – الشركات الناقلة الاخرى )
5- في الاستبدال … الاسترجاع الدولي او المحلي , يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن
وفي حال وجود عيوب او خطأ من قبل متجر عبايات ايلاف ej سيتم تعويض العميل .
6- يمكنك استبدال … استرجاع منتجات الخصم او العرض ولكن ستخسر قيمة الخصم ويجب دفع الفرق ، للمنتجات الجاهزة .(في حال توفرها)
7- الطلبات المدفوعه بقسيمة شرائية يمكن استبدالها فقط كقسيمة ولا يمكن استرجاع المبلغ .(في حال توفرها)
8- عند استرجاع طلب او الغاءه بعد الشحن يتم خصم مبلغ 50 ريال من قيمة الطلب ، للمنتجات الجاهزة (في حال توفرها)
9- عند استبدال المقاس او تغيير الموديل يتم خصم مبلغ 60 ريال رسوم الشحن من قيمة الطلب او ..
اضافته الى قيمة الطلب عبر وسائل الدفع المتاحه ما لم يكون الخطأ من المتجر .
11-الاسترجاع خلال 3 ايام من تاريخ استلام الشحنه للمنتجات الجاهزة.(في حال توفرها)
12-الاستبدال خلال 3 ايام من تاريخ استلام الشحنه للمنتجات الجاهزة.(في حال توفرها)
13-الاستبدال متاح مرة واحدة فقط و لايسمح بإرجاع الطلب البديل للمنتجات الجاهزة .(في حال توفرها)
14-التعديلات المتاحة : اضافة طقطق او سحاب وتقفيل العباية فقط
15- في حال كان هناك خطاء من قبل العميلة بالنسبة مثلا لطول الكم او طول العباية وتحتاج تعديل مقدور عليه ، يتم مرسله المتجر عبر الواتس حيث يتم تقدير التعديل بمقابل مالي ويتم الاتفاق بين الطرفين حيث بعد الاتفاق يتم تصدير فاتوره خاصه بالعميل بموجبها يتم السداد من قبل العميل ويتحمل العميل تكاليف الشحن اذا كان داخل المملكه مبلغ 60 او حسب شركة الشحن المختارة من قبل العميل يتم تقديرها من قبل شركة الشحن
*عبايات عرض تصفية نهاية العام و عرض العودة للمدارس غير قابله للاستبدال او الاسترجاع
*عبايات صفقة الأسبوع ليست من ضمن عروض اليوم الوطني او اي عروض اخرى
1- يتم تقديم الطلب من صفحة تواصل معنا او عبر الواتس اب او مذكرة طلب الاسترجاع في حسابي .
2- يجب اختيار المنتج المراد استبداله او استرجاعه بدقه ( عند أي تعديل في الطلب التواصل مع خدمة العملاء )
3- يجب تحديد السبب المراد ارجاع المنتج من اجله لكل قطعه وبقية البيانات والتفاصيل الأخرى .
( عند استلام طلب معيوب او خطأ يجب تقديم صور توضح العيوب او الخطأ مع تصوير القطعه وارسالها عبر الايميل او الواتس اب )
4- بعد انتهاء التقديم يجب الانتظار خلال 24 الى 48 ساعه عمل لكي يتم ارسال البوليصه وشحن الطلب .
5- بعد تسليم القطع اذا كان طلبك :
سيتم منح العميل الاستبدال الفوري وخلال ساعه كحد اقصى .
سيتم ارجاع المبلغ في حسابك خلال 7 ايام عمل الى 14 يوم عمل كحد اقصى .
1- الموديلات الشتوية والمخفضة غير قابلة للتعديل
2- المنتجات المخفضة غير قابلة للاسترجاع الا بسبب عيوب مصنعية
3- القسائم الشرائية لا تسترد نقديا
4- المنتجات المفصلة حسب الطلب غير قابلة للاسترجاع او الاستبدال
5- مدة تسليم الشتوي والموديلات المفصلة تفصيل خاص تصل إلى 15 يوم ولا تخضع للسياسات العامة للمتجر
